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Prodware adjust Retail

 

Une solution complète pour les professionnels du retail

 

Le marché du retail est un marché dynamique et stimulant. Les acteurs de ce secteur sont confrontés à des contraintes croissantes qui conduisent à des marges bénéficiaires réduites et à une attente de qualité des services de plus en plus élevée. Aujourd'hui, les clients sont de plus en plus exigeants. Ils attendent des entreprises qu'elles soient présentes sur le web et qu'elles proposent une offre adaptée à leurs besoins. Le consommateur décidera même comment acheter ou communiquer sur le support technologique de son choix.


Que ce soit en magasin ou en ligne. Avant tout, le consommateur compte sur un excellent service client à travers tous les canaux disponibles. Du magasin physique avec un point de vente, du site Web du détaillant et des centres d'appels jusqu'aux marketplaces et réseaux sociaux. Tous les canaux sont parfaitement connectés comme une seule source d'information. Tous les enjeux de ce secteur se concentrent sur l'expérience d'achat omnicanal. La combinaison de ces challenges et bien sûr la solution choisie déterminent le succès des entreprises du retail.

 

 

  • Retail vandaag Retail d'aujourd'hui
  • Internet of thingsInternet of Things
  • Big DataBig data
  • Digital MerchandisingDigital Merchandising
  • Social MediaSocial media
  • Social MediaFidélité du client
Le retail aujourd'hu

Plus de choix. Une plus grande flexibilité. Moins de contraintes.

 

Le secteur du retail est certainement le secteur le plus touché par les progrès technologiques. L'Internet a ouvert de nouveaux marchés pour vous et vos concurrents. Dans notre société mobile, les consommateurs ne sont plus limités aux commerces accessibles à distance à pieds ou en voiture. Le consommateur peut acheter des produits dans les magasins partout dans le monde et passer des commandes avec les employés qui ne parlent même pas la même langue. La concurrence pour les parts de marché est plus féroce que jamais.

 

Une prolifération des appareils a changé le comportement d'achat, à la fois en magasin et en ligne. Vous, en tant que détaillant vous pouvez accéder maintenant à des données sur les consommateurs et les marchés dont vous ne pouviez même pas rêver il y a dix ans. Le changement est le seul facteur constant dans l'énorme révolution du comportement d'achat qui est générée par la technologie.

 

Plus de choix. Une plus grande flexibilité. Moins de contraintes. Les principes de base de la promotion d'une relation entre votre client et votre marque. Tout tourne autour de l'expérience. Et quand cette expérience est en or, les gens reviennent pour plus.

Internet of Things

Avec un peu d'imagination, le ciel est la limite

 

Internet des Objets (IdO) (Internet of things / IoT) a le potentiel de modifier radicalement l'interaction physique entre les détaillants et les clients. Par la grande diversité des opinions sur ce qu'est précisement l'IoT, il y a confusion au sein de beaucoup de détaillants au sujet de ce que cela signifie pour l'avenir du commerce de détail.

 

«Nous encourageons les détaillants à réfléchir sur l'Internet of Things comme un Internet de leurs objets», dit Karen Garrette, Directeur Global Retail chez Microsoft. Que pouvez-vous faire avec la technologie dont vous disposez actuellement pour améliorer les contacts avec les clients? Et quand un peu de technologie est déployée de manière innovante, comment pouvez-vous l'exploiter de manière plus rentable alors que vous rendez encore meilleur l'expérience d'achat pour un client?

 

Vous avez probablement entendu parler du réfrigérateur connecté à Internet qui indique à son propriétaire quand il doit le remplir d'œufs, de lait et d'autres consommables. Évidemment, de nombreux détaillants sont également enthousiastes à l'idée de tablettes connectées à Internet qui alertent le personnel du magasin lorsque des articles sont épuisés ou doivent être réapprovisionnés ou commandés. Avec l'Internet des objets et un peu d'imagination, le ciel est la limite.

Big data

Les Big Data travaillent pour vous

 

Auparavant, les détaillants ont dû participer à des investigations coûteuses pour étudier les tendances du marché. Aujourd'hui, les données viennent de partout: sites Web, réseaux sociaux, appareils mobiles, technologie portable, équipements. Il semble qu'il n'y ait pas de fin au nombre de sources de données nouvelles. L'astuce est de laisser travailler les Big Data pour vous.

 

Ce processus comprend deux étapes. Tout d'abord vous devez accepter que la quantité de données ne fera qu'augmenter à mesure que le nombre d'appareils possibles qui seront connectés à Internet augmentera. Vous avez besoin de systèmes qui peuvent recueillir des données, les analyser et les rendre utilisable dans l'ère que Satya Nadella, le PDG de Microsoft a appelé l'intelligence ambiante.

 

Deuxièmement, vous devez accepter que l'ère de l'accès limité aux données pour un petit groupe d'analystes d'affaires soit révolu. Les détaillants doivent développer une culture de données où l'information est accessible et utilisable pour et par tout le monde dans l'entreprise.

 

"Une culture de données ne concerne pas seulement l'utilisation de la technologie, il s'agit de changer la culture de telle sorte que chaque entreprise, chaque équipe et chaque individu soit habilité à faire de grandes choses car les données sont à portée de main", a déclaré Satya Nadella.

Digital Merchandising

Showrooming et la promesse omnicanal

 

L'avènement des nouvelles technologies a développé une nouvelle façon d'acheter. Plusieurs études démontrent que la majorité des clients préfèrent encore acheter dans un magasin qu'en ligne. Cependant, un nombre croissant de clients font des recherches en ligne sur des produits avant de mettre les pieds dans un magasin.

 

Une autre tendance est que de plus en plus de clients recherchent des produits en ligne, puis vont au magasin pour les toucher, les sentir et les voir et puis rentrent à la maison pour les acheter en ligne ou même les commander localement via leur téléphone à un autre détaillant. On appelle cela le showrooming.

Pendant des années, les détaillants ont résisté au showrooming. Avoir un magasin physique est cher.

 

Comment compensez-vous le coût de votre personnel de vente lorsque le client part pour aller acheter un produit en ligne qu'il vient juste de regarder dans le magasin? Les détaillants ont lutté contre showrooming de différentes manières. Donc ils proposent des produits uniquement en magasin ou uniquement en ligne et ils accordent des remises différentes selon les différents canaux.

 

La question clé: est-il sage de le faire? Le marketing dépense beaucoup d'argent sur la création d'une promesse de la marque à travers leurs activités de publicité et de marketing. a chaque fois que cette promesse est brisée, un traumatisme est créé pour les détaillants. Une promotion spécifique à un canal rompt la promesse omnicanal. Et chaque fois que cela arrive, il sera difficile de regagner la confiance du client.

Fidélité du client

La valeur ajoutée en magasin par les technologies numériques

 

L'expérience parfaite en magasin est comme le rendez-vous parfait. Les détails sont différents pour chacun, mais dans l'ensemble il est le rendez-vous parfait exempt de tracas et de surprises désagréables. Si un consommateur achète maintenant physiquement dans votre magasin, en ligne ou via une combinaison des deux, les détaillants doivent aspirer à cette expérience. Vos clients se souviendront longtemps de cette expérience après avoir quitté votre magasin. Et, c'est là où ils reviendront.

 

Les gens sont vraiment votre atout numéro 1. Comment pouvez-vous leur faire savoir que vous le pensez vraiment? La réponse est, des employés impliqués et compétents. Employés et clients équipés de technologies numériques peuvent apporter beaucoup de valeur. "Les appareils mobiles permettent aux employés d'accéder à des informations plus détaillées sur les produits que jamais auparavant", explique Karen Garrette, Directeur Global Retail chez Microsoft. "Si le magasin n'a pas le produit là où le client cherche, ils peuvent voir instantanément où il est disponible. L'accès aux achats en ligne et l'historique de navigation peuvent même les aider à offrir des articles complémentaires ou de remplacement".

 

Ce degré d'engagement employé/client vaut plus que le prix inférieur que le client ne doit pas payer ailleurs. «Quand le client se sent aimé et spécial, il revient et il veut partager son expérience», conclut Garrette.

 

 

Marketing
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Gardez un contact constant avec les consommateurs à travers des campagnes personnalisées et des activités marketing.

 

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La fonctionnalité "magasin" entièrement intégrée vous donne une meilleure visibilité en temps réel des opérations en magasin.
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Des questions comme : Quels sont les articles que nous mettons en magasin ? et lesquels nous vendons sur Internet ? Déterminent la stratégie de gestion du stock.
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La preuve en images, témoignages clients Prodware

  • Microsoft Dynamics NAV, Prodware adjust Ditstribution and Retail
  • Microsoft Dynamics AX, Prodware adjust Distribution and Retail
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