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Call Center

Sachant que l'on trouve tellement d'informations sur Internet, pourquoi aurais-je encore besoin d'un centre d'appel ? C'est certainement la première question qui vous vient à l'esprit.

 

Pourquoi un centre d'appels ?

L'omnicanal ouvre de nombreuses possibilités pour entrer en contact avec le client. Que ce soit en ligne ou hors ligne, vous pouvez interagir avec eux et leur fournir un service à forte valeur ajoutée. La multiplication des canaux et la profusion des données peuvent néanmoins apporter de la confusion pour certains clients. En tant que détaillant, vous devez réagir et éviter de perdre d'éventuels clients qui sont dépassés ou qui ont une vision confuse de vos produits. Un centre d'appel vous permettra de simplifier le processus d'achat et de tisser des liens plus profonds dans le cadre de votre relation client. Satisfait par son expérience client, il est probable qu'il revienne et qu'il soit fidéle.

 

Comment Prodware peut m'aider ?
Prodware vous propose une solution complète pour la vente au détail. Elle intégre notamment un module de centre d'appel. Toutes les données pertinentes de vos (potentiels) clients sont stockées et disponibles en temps réel.

 

Le module de centre d'appel offre les fonctionnalités suivantes :

  • Recherche rapide sur la base de plusieurs mots-clés.
  • Aperçu des commandes avec un filtre sur les statuts.
  • Statistiques de ventes.
  • Vue sur les devis en cours, les factures et les retours.
  • Total des soldes impayés.
  • Scripts pour attirer l'attention sur des offres spécifiques.

Comment puis-je fidéliser mes clients et avoir une vue client à 360 degrés ?
Les deux sont liés. Pour obtenir la fidélité de vos clients, vous avez besoin d'une vue client à 360°. Les canaux d'informations étant multiples, certains clients sont effrayés par toutes ces données. Le centre d'appel permet de répondre au grand nombre de consommateurs qui préfèrent tout simplement appeler le détaillant pour obtenir des informations supplémentaires et passer des commandes. Il est donc crucial pour votre centre d'appel d'avoir immédiatement toutes les informations nécessaires en quelques clics. 

 

 

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